Politica de rambursare

Politica de Retur – Casablanca Magazin

(Perdelecasablanca SRL)

1. Produse personalizate – fără drept de retur

Majoritatea produselor comercializate de Casablanca Magazin sunt personalizate – perdele și draperii realizate la comandă, conform dimensiunilor, materialelor și accesoriilor alese de client.

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, întrucât sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator și nu pot fi revândute.

📌 Prin plasarea comenzii, clientul confirmă și acceptă că aceste produse nu se pot returna.


---

2. Situații excepționale pentru produse personalizate

În cazuri rare, atunci când vânzătorul acceptă returul unui produs personalizat, se va reține din suma rambursată contravaloarea manoperei și a materialelor nereutilizabile, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.


---

3. Produse standard (nepersonalizate)

Pentru produsele care nu sunt personalizate, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014.

Condiții:

Produsul să fie neutilizat și curat;

Toate accesoriile incluse să fie prezente;

Costul transportului de retur este suportat de client;

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la recepția produsului de către vânzător.

 

---

4. Neconformitatea produsului

Conform art. 5 alin. (1) din OUG 34/2014, art. 1707 Cod Civil și art. 11 alin. (2) din Legea 449/2003, vânzătorul este obligat să livreze produse conforme cu descrierea din comandă.

Dacă produsul primit nu este conform (alt model, altă culoare, defect vizibil):

Clientul poate solicita aducerea la conformitate, înlocuirea sau restituirea contravalorii;

Notificarea trebuie făcută în termen de maximum 60 de zile calendaristice de la constatare;

Dacă neconformitatea este confirmată, toate costurile de transport sunt suportate de vânzător.

 

---

5. Recepția coletului și sesizarea imediată

La primirea coletului, dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să solicite curierului completarea unui proces-verbal de constatare.

În lipsa acestui document, eventualele reclamații privind defectele produse în transport nu vor putea fi acceptate.


---

6. Procedura de notificare și canale de contact

Sesizările și solicitările de retur se pot face prin:

Telefon (canal prioritar): 0760 121 709 – răspuns rapid

E-mail: contact@casablancamagazin.ro

WhatsApp / Facebook Messenger – pentru comenzile plasate prin aceste canale


Este recomandată transmiterea de fotografii ale produsului reclamat pentru soluționare rapidă.


---

7. Fotografiile, culorile și marja de eroare la dimensiuni

Fotografiile afișate pe site sunt realizate de către echipa noastră, cu telefonul, fără filtre, în studioul propriu;

Imaginile sunt cu titlu de prezentare, având scop comercial;

Pot exista diferențe minore de nuanță datorate setărilor ecranului clientului sau luminii;

Poziționarea imprimeului poate varia ușor în funcție de tăierea materialului;

Informațiile afișate pe site sunt strict informative și pot descrie generic categoria produsului;

Responsabilitatea măsurării corecte revine clientului – dimensiunile sunt confirmate telefonic înainte de producție;

Marja tehnică de eroare este de ± 5 cm.

 

---

8. Livrare și termene estimative

Comenzile sunt confirmate telefonic, moment în care se comunică termenul estimativ de producție și livrare;

În medie, livrarea se face între 2 și 10 zile lucrătoare;

În perioade aglomerate, termenul poate ajunge la 15 zile lucrătoare.

 

---

9. Adresa de retur

Produsele se trimit la adresa comunicată de operator, doar după acceptarea returului.
Nu se acceptă colete cu ramburs sau trimise către puncte de ridicare ale curierului.