Termeni de utilizare

Site-ul Casablanca Magazin comercializeaza in principal produse personalizate dupa specificatiile clientilor, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor comercializate pe site intra sub incidenta acestei exceptii, fiind personalizate in mod clar, dupa specificatiile prezentate de consumator (Cumparator).

Comenzile ce conțin perdea cu metraj mai mic de 2,50 metri lățime sau materiale lucrate la înălțime mai mică de 2 metri, necesită plata unui avans de 30% din valoarea totală a comenzii sau plata integrală.

Bunurile si Serviciile livrate se pot returna in urmatoarele cazuri:

- S-au livrat alte Bunuri si Servicii decat cele comandate: In vederea returnarii si inlocuirii Bunurilor si Serviciilor livrate cu cele comandate, trebuie sa ne anuntati in scris cel mai scurt timp posibil, prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@casablancamagazin.ro.

Costurile de transport aferente returnarii, respectiv a livrarii corecte, vor fi suportate de catre Casablancamagazin.ro.

- S-au livrat Bunuri si Servicii care prezinta deteriorari vizibile: In acest caz aveti dreptul sa refuzati receptia, va rugam sa ne anuntati in scris imediat dupa refuzarea receptiei prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@casablancamagazin.ro, urmand sa va trimitem un alt produs (acelasi cod cu cel pe care l-ati comandat initial), iar termenul de livrare se va extinde corespunzator cu timpul necesar pentru procesarea unei comenzi noi.

- Cazul denuntarii unilaterale a contractului: Conform Ordonantei nr.34/2014 (11.06.2014) privind regimul juridic al contractelor la distanta (inclusiv modificari ulterioare):
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.

Conditiile denuntarii unilaterale a contractului se aplica doar consumatorilor persoane fizice.

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile este aplicabila doar Bunurilor si Serviciilor achizitionate prin intermediul magazinului virtual casablancamagazin.ro, iar acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: in ambalajul original, sigilate, neutilizate, cu toate accesoriile, cu toate etichetele intacte.

In acest caz cheltuielile ocazionate de transportul necesar in vederea returnarii vor fi suportate de Cumparator, iar Vanzatorul va rambursa contravaloarea comenzii sau a produselor returnate (in cazul comenzilor returnate partial) in cel mult 14 de zile de la primirea produselor.

Pentru rambursarea sumelor este necesar sa completati solicitarea de retur cu codul IBAN al contului in care doriti sa se efectueze plata si sa ni-l transmiteti pe e-mail la adresa precizata in Politica de retur.

Precizam ca platile se pot efectua doar in conturi bancare din Romania, din acest motiv nu se vor rambursa sume in conturi bancare din afara Romaniei, in monede virtuale sau in conturi apartinand diverselor aplicatii de plati online (Monese, Curve, Paysera, Transferwise, Volt, etc), cu exceptia aplicatiei Revolut unde se pot rambursa sume in conturile aferente aplicatiei Revolut.

Deoarece fiecare comanda se livreaza la adresa specificata de client in comanda, coletele returnate trebuie deasemenea sa fie livrate efectiv la adresa pe care o mentionam: nu se considera colet livrat atunci cand la depozit primim o notificare de la Posta Romana sau alt transportator care ne solicita sa ne deplasam la unul dintre punctele lor de lucru pentru a ridica coletul pe care l-a returnat Cumparatorul.

In caz ca produsele comandate si returnate au fost folosite sau prezinta defectele urmatoare:
- deteriorate, murdare, zgariate, taiate, cu urme de lovituri sau crapate
- urme de lichide
- lipsuri cantitative, lipsa ambalajului original

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita o taxa pentru a le readuce la stadiul initial (in caz ca mai este posibil) sau vom reexpedia produsul catre Cumparator, caz in care cheltuielile de transport necesare vor fi suportate de Cumparator.

Acesta clauza se aplica in conformitate cu Ordonanta de Guvern nr. nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din site-ul Casablancamagazin.ro folosind tehnici de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta de Guvern nr. 130/2000, art.2 alineatele 1 si 2.

In conformitate cu cele prevazute in O.G. 130/2000 art.10, nu pot fi denuntate unilateral de catre Cumparator urmatoarele tipuri de contracte:
- contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 14 zile lucratoare prevazut anterior
- contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
- contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

In nicio situatie nu pot fi returnate produse care au fost folosite sau ale caror ambalaje au fost desfacute.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa fie sigilate, neutilizate - starea acestora trebuie sa fie la fel ca la receptionarea lor, inclusiv cu ambalaje mentinute intacte.

De asemenea, nu se primesc la retur urmatoarele produse:
- Produse achizitionate in baza unei comenzi personalizate
- Produse la metru, taiate, decupate;


Cererile de returnare se vor solutiona in termen de 14 de zile de la data primirii solicitarii de retur, transmise pe e-mail la adresa contact@casablancamagazin.ro.

Ulterior veti primi pe e-mail (la adresa pe care ati completat-o in comanda) raspunsul nostru, care va include si adresa la care va trebui sa fie livrate produsele in cazul ca returul indeplineste conditiile de mai sus. 

Dupa transmiterea cererii de retur, Cumparatorul are la dispozitie 14 zile pentru a trimite inapoi produsele.

 

Termeni și Condiții privind retururile

1. Produse exceptate de la retur
Majoritatea produselor comercializate de Perdelecasablanca SRL sunt realizate la comandă, conform dimensiunilor și specificațiilor furnizate de client.
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile și nu se pot returna.

2. Produse standard (nepersonalizate)
Pentru produsele care nu sunt personalizate, cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă acestea sunt sigilate, neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate.

3. Neconformitatea produsului
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii (alt model, altă culoare, defect vizibil), cumpărătorul are dreptul să solicite aducerea la conformitate, înlocuirea sau restituirea contravalorii, cu notificare în termen de maximum 60 de zile calendaristice de la constatare.

4. Procedura de retur
Orice solicitare de retur trebuie transmisă printr-unul dintre următoarele canale:

Telefon (prioritar): 0760 121 709

E-mail: contact@casablancamagazin.ro

Adresa poștală: Perdelecasablanca SRL, Str. 22 Decembrie nr. 36, Calafat, jud. Dolj

Produsele se vor expedia doar după acceptarea returului de către vânzător. Nu se acceptă colete cu ramburs sau expediate la puncte de ridicare ale curierului.

5. Politica detaliată
Prevederile complete privind returul, inclusiv excepțiile și condițiile specifice, sunt disponibile în secțiunea Politica de Retur de pe site.